1. Краткая история компании
2. Обзор оборудования
▸ общий обзор оборудования
▸ обзор серверов
▸ обзор моделей и поколений серверов изучаемой линейки (спецификация, задняя панель, панели управления, системная плата, внутреннее расположение компонентов пр. особенности)
3. Типичные конфигурации, терминология, технологии, кластеры, зеркалирование
4. Знакомство с онлайн сервисной документацией
▸ Поиск и использование необходимой информации
5. Каталог запчастей и сведения о запчастях
▸ коды локации
▸ цветовые обозначения фиксаторов на запчастях
▸ сервисная этикетка
6. Управление взаимодействием системных устройств в BIOS
7. Система удаленного управления сервером
8. Инструменты управления и диагностики RAID массивов и контроллеров
9. Обновление микрокодов и драйверов
10. Troubleshooting
▸ предоставление логов L2
▸ проверка логов на сайте
▸ ошибочная идентификация на сервере
▸ базовый анализ ошибок
▸ классификация по уровням severity
▸ логи с хостов и внешних коммутаторов для анализа корректности настроек (Linux, Windows, AIX, Solaris)
11. Замена запчастей - общие сведения
▸ инструменты
▸ горячая замена
▸ блоки питания
▸ вентилятор
▸ батарея
▸ замена диска
12. Замена запчастей - практика